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滴滴公布自查进展全国下线顺风车两名高管被

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来源: 作者: 2019-04-05 21:13:56

8月26日中午,滴滴公布乐清顺风车乘客遇害一事自查进展:自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,同时免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。

图片来源:视觉中国

钛媒体快讯 | 8月26日消息:11点03分,滴滴公布了乐清顺风车乘客遇害一事自查进展,自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑;同时免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。

8月24日,浙江温州乐清一名20岁女孩赵某在上了1辆滴滴顺风车后失联。25日,乐清公安官方微博发布通告,称失联女孩赵某遗体已被寻获,犯罪嫌疑人为顺风车司机钟某,已被抓获。钟某随后交代了强奸并杀害赵某的犯法事实。

2018年8月25日下午,浙江省道路运输管理局紧急约谈滴滴平台浙江区负责人,鉴于滴滴平台顺风车业务存在重大安全隐患,浙江省道路运输管理局要求滴滴平台立即整改,整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。

滴滴昨日下午在回应中还原了事件产生时滴滴的做法,称深感自责与惭愧,作为平台孤负了大家的信任,负有不可推辞的。并许诺无论法律上平台是不是有责,和应当承担多少,未来平台上产生的所有刑事案件,滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿。

本日滴滴又公布了自查进展,称本身客服处理流程存在很多问题,安全事件上调取信息流程繁琐僵化,在潜在风险辨认、流程制度设计、快速响应等方面有许多待改良的地方。并做出了全国范围内下线顺风车业务、优化客服体系、免职顺风车事业部总经理黄洁莉和客服副总裁黄金红的职务等决定。

以下为滴滴公告全文:关于乐清顺风车事件的自查进展

对乐清顺风车乘客遇害一事,我们谨向公众公布以下内部自查进展。

公司经讨论做出以下决定:

1、自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑;

2、客服体系继续整改升级,加大客服团队的人力和资源投入,加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制;

3、免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。

顺风车上线的三年多时间里,有幸服务了十多亿次出行。很抱歉顺风车不能不暂时下线,由于我们的问题,让大家失望了。

随着服务体量的增大,我们的安全管理和处置能力也面对巨大的挑战,特别在潜伏风险辨认、流程制度设计、快速响应等方面有许多亟待改良的地方,我们诚恳接受公众和监管部门的批评。

在此次案件中,涉案车主提供注册的证件信息齐全,且经过审查无犯罪记录并在当天接单前进行了人脸辨认,但我们的客服处置流程仍存在很多问题,特别是没有及时处理之前的用户投诉,在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。就这次沉痛教训,我们恳请与警方和社会各界探讨更高效可行的合作方案,共同打击犯罪,更好地保护用户的人身财产安全。我们也希望能听到社会各界的建议和经验,如何在保护用户隐私的同时,避免延误破案的时机。

我们计划邀请公众及相关专家参与到平台监督中来,并在接下来的时间里延续公布内部自查、整改及社会共建的进展。感谢警方快速侦破案件,使凶手得以伏法。再次向受害者表达最沉痛的吊唁,并向受害者家属表示最沉痛的歉意。

滴滴出行

2018年8月26日

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