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AICRM将产生怎样的效果福布斯全球百强云计算企业这样解答

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来源: 作者: 2019-04-21 11:43:29

如何让AI摆脱噱头概念产生具体商业价值?在全球市场与Salesforce、微软Dynamics争锋的Zoho,给出的答案是利用AI+SaaS帮助企业销售发现潜伏商机、改善业务流程,提高销售效力与业绩。

4月26日,本土CRM厂商百会联合国际企业Zoho发布智能CRM产品。融会数据发掘和机器学习技术,百会(Zoho)CRM能够实现潜客挖掘、寻找附近的客户、推荐工作流配置、智能营销等功能。

在发布会现场,Zoho大中华区CEO侯康宁介绍到,Zoho服务全球2500万家客户,目前发布了30多款云服务产品,早在2003年就在中国设立分公司,是布局国内市场较早的国际在线软件服务企业。作为企业至关重要的商机与客户管理CRM系统,也是Zoho企业云服务线中重要的产品之一。

CRM经历过3次变革:

第一次是21世纪初,SaaS形态CRM出现,逐渐代替本地化部署的CRM;

第二波是2010年兴起的移动与社交化CRM,对SaaS CRM普及起到重要推动作用;

最后是2016年的智能CRM变革,在头部企业的热炒下渐成风潮。很多人会问,正在兴起的第四代智能CRM产品与传统CRM最大的区分是什么?

百会总裁孙冬冬认为智能CRM的“知人所不知,察人所不察”是最大的区别,并以百会(zoho)CRM为例具体解释道:百会智能CRM能够通过数据挖掘和机器学习处理企业内外部数据,提供趋势分析、异常检测、潜客挖掘、宏与工作流建议等传统CRM不具有的服务。

比如百会智能CRM可以知晓客户是不是收到邮件,并通过企业邮件来往管理、电话记录研究,帮助销售分析何时与客户交换更高效;

对于一段时间频繁执行的相同动作,智能CRM可推荐使用者创建宏(自动的工作流),也即从人的行为中学习并帮助其简化重复劳作;

另外百会CRM还具备网站访客追踪、邮件营销等功能;企业的事迹波动在CRM中也可数据可视化呈现,并对异常状态实时提示,帮助企业分析销售状态;

在趋势预测方面,百会CRM通过追踪和学习企业业务运作模式,结合预期增长与实际增长比较分析,帮助企业知晓销售活动对销售结果影响,给出后期业务发展趋势。

百会(Zoho)CRM开放了API接口,可与企业正在使用的ERP、OA、财务等软件集成,支持数据互通。目前百会(Zoho)CRM已服务13万+企业用户数,10年时间积累教育培训、金融、贸易等130多个细分行业解决方案。下一步百会CRM将与zoho和国内第三方厂商深入合作,集成更多功能。

据了解Zoho与百会已存在10年合作关系,亿欧在活动现场采访了Zoho大中华区CEO侯康宁和百会总裁孙冬冬,对双方合作以及SaaS发展进行了交换,以下是对话实录:

1、目前Zoho和百会是怎样的合作关系?Zoho在中国的落地业务以怎样的情势与百会展开合作?

侯康宁:Zoho于1996年在美国创建,从最早的网管开发、ITSM到2005年进军云计算领域,目前是在运营这三大系列产品。Zoho产品从2001年进入中国,拓展落地业务。由于国内政策法规强调数据安全,Zoho在2007年与百会达成战略合作伙伴关系,由本土企业百会运营和推广Zoho系列产品,Zoho的美国和印度研发中心负责开发产品。发展至今,可以说Zoho是在国内本地化相对完全的国际服务商,包括我们在北京建设了数据中心,预计今年会开启上海数据中心建设工作。

此前Zoho取得一系列荣誉,包括2016获得福布斯全球云计算百强企业,Zoho的品牌知名度越来越高,所以经与百会协商后,我们目前在国内采取Zoho与百会的双品牌运作模式。到今天Zoho与百会已经有10年的合作关系,可以说是国际与本土厂商合作的典范案例。

2、Zoho&百会选择此时发布AI+CRM产品,是基于对当前市场和技术发展情势怎样的判断?

孙冬冬:我们一直在思考,在移动和社交成为CRM标配的今天,CRM的下一步发展在哪?我们判断可以“下降愈来愈复杂的流程”和“减轻愈来愈重复的劳作”的智能化CRM将是趋势。过去Zoho一直致力于提供通用平台上的定制化服务,当今我们还可以提供智能化产品,我们认为这是百会(Zoho)CRM对市场保持敏感的直观体现。

3、您认为CRM最重要的是哪些功能?百会(Zoho)CRM与竞争对手相比,优势是哪些方面?

孙冬冬:我们始终认为CRM最重要的关注点应该是客户与商机管理,如何服务好客户,提高销售转化率是一款CRM产品成败的关键。很多销售CRM强调销售外勤管理功能,是厂商迎合企业管理者“管人”的思维在主导产品研发。随着管理者的认知不断提高,终究会回到客户和销售这两个核心命题中来。

客户关系管理、商机管理、销售管理在百会(Zoho)CRM都有功能体现,但我们更关注如何解决销售的实际问题,包括百会(Zoho)CRM产品具有的易学易用交互界面、3-5工作日实现部署、高可定制产品体系,都是基于用户思维导向设置产品形态。

3、Zoho的平台定制特色在百会CRM是如何体现的?定制化是不是更适合大中型企业?

侯康宁:Zoho的愿景是成为“企业的操作系统”,为此打造的可定制化特色和具有上百个分类产品确切是Zoho的优势之一。百会(Zoho)CRM可通过拖曳方式完成定制,满足企业独特需求。同时在CRM上集成多营销平台,包括潜客信息、微信、邮件、名片、web表单、呼叫中心等营销渠道,都可导入CRM中消化跟进,帮助企业完成智能营销工作。

值得一提的是,百会(Zoho)CRM是国内深度集成邮件服务功能的厂商之一,邮件收发、筛选、批量发送营销邮件都可在CRM中完成。

孙冬冬:定制化并不是只合适大中型企业,百会(Zoho)CRM的客户在SMB(中小企业)和中移动、海尔等世界500强企业中都有散布。目前很多传统企业也越来越重视CRM等云服务产品的使用,这部份企业也是百会(Zoho)CRM的重要客户。比如我们针对贸易行业的一般贸易、加工贸易、转口贸易、过境贸易等分类,做出了贴近细分行业的定制化解决方案。

5、从Zoho到百会,您认为中国企业服务市场,相对国外市场的不同点是哪些?

侯康宁:主要是针对SMB定义略有不同,在欧美几万美金服务费的属于小企业,在国内可能属于中大型企业,国内企业服务的付费使用环境还是有待发展。另外Zoho在国外是通用型产品为主,在国内是特殊、定制化需求比较多,比如针对国内外财务系统规则不同,百会(Zoho)CRM开发出了更符合国内市场的ZohoBooks产品。

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